PREGUNTES FREQÜENTS

¿Mami Natura té botiga física?
Sí. A més, el nostre espai físic ofereix als nens l'oportunitat d'explorar, tocar i provar molts dels productes del nostre catàleg per tal que les vostres compres s'ajustin realment als seus interessos.
Estem en Pg. vint-i-dos de juliol, 155 de Terrassa (Barcelona). De dilluns a divendres de 16: 30h a 20: 30h i dissabtes de 10h a 14h.
Quin és el procés de compra en línia?
Per realitzar una compra has de seleccionar els productes que t'interessin i afegir-los a la cistella de la compra mitjançant el botó "Comprar". En tot moment podràs veure un resum de la quantitat de productes que conté el mateix i si ho desplegades o cliques sobre el podràs veure un resum de la teva compra. En aquest moment pots escollir entre seguir comprant o passar per caixa, seleccionant l'opció que desitgis. si selecciones la segona opció per finalitzar la compra, s'iniciarà tot el procés:

  1. "Resum": Un detall de la teva compra que podràs modificar si cal, un cop el tinguis llest prem en PASSAR PER CAIXA
  2. "Iniciar sessió": Si no estàs registrat hauràs de crear un compte de client omplint les dades indicades. Si ja ho estàs és el moment de Inici de sessió introduint les teves dades d'accés a les caselles corresponents.
  3. ”Adreça”: Si encara no tens una adreça desada, hauràs d'introduir les dades on vols que es procedeixi amb el lliurament. Si vols utilitzar una adreça ja guardada podràs seleccionar-la en aquest pas.
  4. ”Enviament”: Hauràs de seleccionar el mètode de lliurament. Si esculls CORREUS EXPRESS teva comanda s'entregarà a l'adreça que hagis indicat en el pas anterior. Si prefereixes estalviar en ports pots recollir al nostre magatzem de forma gratuïta.
  5. ”Pagament”: En aquest pas hauràs de seleccionar la forma de pagament que prefereixis i procedir amb el mateix.
  6. "Confirmació": Apareixerà una finestra on es confirmarà que la comanda s'ha realitzat correctament. Rebràs un correu també amb el resum de la teva compra.

L'estat de la teva comanda s'anirà actualitzant segons avanci el procés i t'arribaran correus informatius perquè estiguis al corrent de tota l'evolució.
Quines formes de lliurament hi ha disponibles?
Pots escollir entre recollir a la nostra botiga de Terrassa o que ho entreguem a domicili a l'adreça que ens indiquis.
¿Quin és el procediment si decideixo recollir en la vostra botiga?
Quan la teva comanda estigui llesta, rebràs un correu informant-te i amb detalls sobre la direcció i horaris en què podràs passar a recollir la teva compra. Amb el nostre nou servei "Click & Collect" la teva comanda estarà a punt aproximadament a les dues hores de realitzar-ho, sempre dins de l'horari comercial.
Per al lliurament caldrà que indiquis el número de comanda i mostres el DNI. Si la comanda el recull una altra persona de la teva part, haurà d'ensenyar el DNI i portar una autorització teva acord estàs d'acord en què se li lliuri el material.
On és la botiga de Mami Natura?
Al Ps. Vint-i-dos de juliol, 155 de Terrassa, Barcelona.
Quines formes de pagament hi ha disponibles?
Pots escollir entre les següents formes de pagament:

  • Transferència: Un cop finalitzis la teva compra, tindràs el detall bancari perquè puguis procedir amb el pagament. La comanda sortirà un cop tinguem l'ingrés, pel que pot demorar-se alguns dies. La reserva del material només serà vàlida durant 3 dies, si dins d'aquest període no es rep l'ingrés (O el justificant del mateix) la comanda serà anul·lada de manera automàtica de la mateixa manera que la reserva corresponent. Si vols accelerar el procés, pots enviar-nos el justificant de transferència i començarem a preparar la teva comanda.
  • Targeta de crèdit o dèbit: El pagament és instantani mitjançant una passarel·la de pagament segura i la comanda es començarà a preparar de manera immediata.
  • PayPal: Quan escullis aquesta forma de pagament es redireccionarà automàticament al lloc PayPal per processar el pagament i un cop rebut, es començarà a preparar la teva comanda de manera immediata. Aquesta forma de pagament té un suplement de 3,5% sobre el total de la teva compra.
  • Contra Reemborsament: En escollir aquesta opció, es començarà a preparar la comanda de manera immediata i el pagament hauràs de fer en efectiu al lliurament del mateix. Aquesta forma de pagament té un suplement d'un 3% amb un mínim de 2 €.
  • Pagament a la botiga: Si esculls recollir la teva comanda a botiga, pots optar pel pagament en línia o en la botiga, on les opcions seran efectiu o amb targeta de crèdit / dèbit
És segur comprar a Mami Natura?
Sí. Totes les transaccions realitzades a la nostra web són 100% segures. Les operacions que impliquen la transmissió de dades personals o bancàries es fa servir un servidor basat en la tecnologia de seguretat estàndard SSL (Secure Socked Layer). Tota la informació que ens transmetis viatja xifrada a través de la xarxa. Així mateix les dades de la targeta de crèdit no queden registrades en cap base de dades sinó que van directament al TPV (Terminal Punt de Venda) de l'banc operador.
Quant trigaré a rebre la meva comanda?
El temps de lliurament habitual és entre 24 i 48 hores. Els caps de setmana i festiu no es realitzen lliuraments pel que es pot veure ampliat el termini.
Quines són les despeses d'enviament?
Sempre que escullis lliurament a domicili se sumaran 2,9 € a la teva comanda. La recollida a la botiga no comporta despeses de manipulació ni gestió.
Hi ha comanda mínima per tenir ports gratis?
Sí. Si la teva comanda supera els 80 € les despeses d'enviament seran gratuïts.
Realitzeu enviaments a Balears, Canàries, Ceuta i Melilla?
Sí, tot i que el preu i el temps de lliurament varia en funció de la destinació. El càrrec per transport s'aplicarà en la comanda un cop introduïda la adreça.

La comanda mínima per obtenir ports gratuïts en aquestes destinacions és també superior: 120 € a les Balears i 180 per a la resta.
Feu enviaments a l'estranger?
Encara que la nostra web no ho contempla de forma automàtica, si estàs interessat en rebre la teva comanda en algun país diferent a Espanya, pots trucar-nos o escriure'ns un correu per consultar-nos sobre els preus a la destinació que vulguis.
Quina és la política de canvis i devolucions?
Tindràs un termini de 10 dies després de rebre la comanda per tornar el producte ja sigui per defectuós com per insatisfacció. En qualsevol dels casos el producte s'ha de retornar en el seu estat i embalatge original.

Abans de realitzar qualsevol tipus de devolució és imprescindible contactar amb atenció al client per posar-nos al corrent de la situació i gestionar el procés de la millor manera possible.

Si la devolució no és amb motiu de producte defectuós, Mami Natura no es farà càrrec dels ports. En cas que sí ho sigui, es correran amb les despeses de recollida i reposició del material.

Un cop rebut el material es procedirà amb la seva reposició, val de compra o reemborsament dels diners segons l'acordat. El termini màxim per a aquesta gestió és de 7 dies encara tractem sempre de minimitzar la demora.
Les escoles, ludoteques, mares de dia i altres professionals de l'educació tenen descomptes?
Si ets professional pots accedir a tot el nostre catàleg amb un descompte addicional. Si estàs interessat, contacta amb nosaltres i t'informarem.
Com puc contactar amb Mami Natura?
Pots utilitzar el nostre formulari de contacte al web, utilitzar el nostre xat en línia, escriure'ns al correu info@maminatura.com o trucar-nos al 643.160.510.