PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiene tienda física Mami Natura?
Sí. Además nuestro espacio físico ofrece a los niños la oportunidad de explorar, tocar y probar muchos de los productos de nuestro catálogo con el fin de que vuestras compras se ajusten realmente a sus intereses.
Estamos en Ps. vint-i-dos de juliol, 155 de Terrassa (Barcelona). De lunes a viernes de 16:30h a 20:30h y sábados de 10h a 14h.
¿Cual es el proceso de compra online?
Para realizar una compra debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón "Comprar". En todo momento podrás ver un resumen de la cantidad de productos que contiene el mismo y si lo desplegas o clicas sobre el podrás ver un resumen de tu compra. En ese momento puedes escoger entre seguir comprando o pasar por caja, seleccionando la opción que desees. Si seleccionas la segunda opción para finalizar la compra, se iniciará todo el proceso:

  1. "Resumen": Un detalle de tu compra que podrás modificar si es necesario, una vez lo tengas listo pulsa en PASAR POR CAJA
  2. "Iniciar sesión": Si no estás registrado deberás crear una cuenta de cliente rellenando los datos indicados. Si ya lo estás es el momento de INICIAR SESIÓN introduciendo tus datos de acceso en las casillas correspondientes.
  3. "Dirección": Si aún no tienes una dirección guardada, deberás introducir los datos donde quieres que se proceda con la entrega. Si quieres utilizar una dirección ya guardada podrás seleccionarla en este paso.
  4. "Envío": Deberás seleccionar el método de entrega. Si escoges CORREOS EXPRESS tu pedido se entregará en la dirección que hayas indicado en el paso anterior. Si prefieres ahorrar en portes puedes recoger en nuestro almacén de forma gratuita.
  5. "Pago": En este paso tendrás que seleccionar la forma de pago que prefieras y proceder con el mismo.
  6. "Confirmación": Aparecerá una ventana dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente. Recibirás un correo también con el resumen de tu compra.

El estado de tu pedido se irá actualizando según avance el proceso y te llegarán correos informativos para que estés al corriente de toda la evolución.
¿Qué formas de entrega hay disponibles?
Puedes escoger entre recoger en nuestra tienda de Terrassa o que lo entreguemos a domicilio a la dirección que nos indiques.
¿Cuál es el procedimiento si decido recoger en vuestra tienda?
Cuando tu pedido esté listo, recibirás un correo informándote y con detalles sobre la dirección y horarios en los que podrás pasar a recoger tu compra. Con nuestro nuevo servicio “Click & Collect” tu pedido estará listo aproximadamente a las dos horas de realizarlo, siempre dentro del horario comercial.
Para la entrega será necesario que indiques el número de pedido y muestres tu DNI. Si el pedido lo recoge otra persona de tu parte, deberá enseñar el DNI y traer una autorización tuya conforme estás de acuerdo en que se le entregue el material.
¿Dónde está la tienda de Mami Natura?
En Ps. Vint-i-dos de juliol, 155 de Terrassa, Barcelona.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Puedes escoger entre las siguientes formas de pago:

  • Transferencia: Una vez finalices tu compra, tendrás el detalle bancario para que puedas proceder con el pago. El pedido saldrá una vez tengamos el ingreso, por lo que puede demorarse algunos días. La reserva del material sólo será válida durante 3 días, si dentro de ese período no se recibe el ingreso (o en su defecto justificante del mismo) el pedido será anulado de manera automática de igual manera que la reserva correspondiente. Si quieres acelerar el proceso, puedes enviarnos el justificante de transferencia y comenzaremos a preparar tu pedido.
  • Tarjeta de crédito o débito: El pago es instantáneo mediante una pasarela de pago segura y el pedido se comenzará a preparar de manera inmediata.
  • PayPal: Cuando escojas esta forma de pago se redireccionará de manera automática al sitio PayPal para procesar el pago y una vez recibido, se comenzará a preparar tu pedido de manera inmediata. Esta forma de pago tiene un suplemento de 3,5% sobre el total de tu compra.
  • Contrareembolso: Al escoger esta opción, se comenzará a preparar el pedido de manera inmediata y el pago deberás hacerlo en efectivo a la entrega del mismo. Esta forma de pago tiene un suplemento de un 3% con un mínimo de 2€.
  • Pago en tienda: Si escoges recoger tu pedido en tienda, puedes optar por el pago online o en la tienda, donde las opciones serán efectivo o con tarjeta de crédito /débito
¿Es seguro comprar en Mami Natura?
Sí. Todas las transacciones realizadas en nuestra web son 100% seguras. Las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de el banco operador.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega habitual es entre 24 y 48 horas. Los fines de semana y festivo no se realizan entregas por lo que puede verse ampliado el plazo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Siempre que escojas entrega a domicilio se sumarán 2,9 € a tu pedido. La recogida en tienda no conlleva gastos de manipulación ni gestión.
¿Hay pedido mínimo para tener portes gratis?
Sí. Si tu pedido supera los 80€ los gastos de envío serán gratis.
¿Realizáis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, aunque el precio y el tiempo de entrega varía en función del destino. El cargo por transporte se aplicará en el pedido una vez introducida la dirección.

El pedido mínimo para obtener portes gratis en estos destinos es también superior: 120 € en Baleares y 180 para el resto.
¿Hacéis envíos al extranjero?
Aunque nuestra web no lo contempla de forma automática, si estás interesado en recibir tu pedido en algún país distinto a España, puedes llamarnos o escribirnos un correo para consultarnos sobre los precios al destino que precises.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Tendrás un plazo de 10 días tras recibir el pedido para devolver el producto ya sea por defectuoso cómo por insatisfacción. En cualquiera de los casos el producto deberá devolverse en su estado y embalaje original.

Antes de realizar cualquier tipo de devolución es imprescindible contactar con atención al cliente para ponernos al corriente de la situación y gestionar el proceso de la mejor manera posible.

Si la devolución no es con motivo de producto defectuoso, Mami Natura no se hará cargo de los portes. En caso de que sí lo sea, se correrán con los gastos de recogida y reposición del material.

Una vez recibido el material se procederá con su reposición, vale de compra o reembolso del dinero según lo acordado. El plazo máximo para dicha gestión es de 7 días aunque tratamos siempre de minimizar la demora.
¿Las escuelas, ludotecas, madres de día y otros profesionales de la educación tienen descuentos?
Si eres profesional puedes acceder a todo nuestro catálogo con un descuento adicional. Si estás interesado, contacta con nosotros y te informaremos.
¿Cómo puedo contactar con Mami Natura?
Puedes utilizar nuestro formulario de contacto en la web, utilizar nuestro chat online, escribirnos al correo info@maminatura.com o llamarnos al 643 160 510.